西安大件运输 西安货运公司

“快递发货，给他们运费了，但等了一个多星期，没有把货送到，原来快递把我的包裹弄丢了！”相信大家都会遇到过这样的倒霉事吧，西安物流今天来说说怎么处理。

首先说小快递公司，一般卖家多会用到，所以先介绍下！小快递公司呢，不要发太贵的东西，一般不要超过100元，包裹丢失后，和发件方的业务员做好沟通，千万不要使用强硬的态度，这样会对你很不利的哦，他有权利帮你申请赔付，也可以有权利不理你哈！如果这个业务员配合你理赔。

可能很快就可以拿到赔偿款，假设说你跟他大吵大闹，那么胜算也就没了一半。当然如果你平时发的多，你是他们的大客户，一般很快就解决战斗！其次假设说这招还不起效果，那只能投诉到总部，其他的都不要说，就问怎么赔偿。与小快递过招，胜算都不高，因为小快递会根据用户的特点来做出判断，经常耍赖，胜算也只有80%！终极绝招，就是一开始，就把几天的货放在一天发，这样连续2次后，快递人员就有了个印象，哦，他是大客户！这个时候赶紧谈条件

第一，你可以得到一个很高的快递折扣；

第二，你可以要求做月结客户，这样的情况下，即使包裹丢了，你可以照样多发，发的包裹越多，你的筹码越大，大不了不结月结快递费喽，那样快递肯定比你的损失大，呵呵！那么胜算100%！接着我们来讨论大的快递公司！大的快递公司，一般包裹丢了，关键点在于负责发货片区的经理！其实跟小快递类似，但是大快递公司比较在意自己的声誉，我们可以抓住这个关键点来处理问题！首先拨通总部的咨询电话，如4008111111这样的总机的咨询号码，不要拨地方本地的号码！开始事实软磨硬泡，总之，咨询台不交出负责索赔事宜的负责部门电话，就是死活不挂！达到目的后，就再与相关负责人进行拉锯似的谈判，这个时候，你就开始谈赔偿金额和赔偿截止时间！并且与相关负责人沟通的时候，一定要讲道理，不谈出以上两个问题，绝不罢休，无论对方跟你说任何其他话题，都不要转移目标！在与顺丰快递的沟通中，因为包裹保了价，他们非要我们提供价值证明才肯赔付，其实这个是无中虚有~相关的国家法律规定，只要有保价行为的包裹，只需要运输合同终止（包裹没到收方和寄方手中），那么就按保价的金额赔偿！其实顺丰快递提出这个要求，是为了故意难为寄包裹的人，让你误以为这个是正常的程序，造成你误认为拿不出来也无法索赔的假象！80%的人都会自认倒霉，就此罢休！

快递乱象折射出市场经济学原理。其一，人们的风险偏好不一样。这家网店是偏爱风险的，寄送1.8万元的商品居然不保价，赌的是丢失概率小。一定会保价，虽然多花几百元，但换得一个保险。其二，竞争市场中一分钱一分货的原理太正确了。网店只花了60元运费，不仅丢失率高，而且快递公司分拣粗放。

丢失赔偿

法律依据

《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。

《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

案例

本想按运费3倍赔偿

法庭调解赔了2000元

昨日下午，彭州法院开庭审理了一起弄丢快递的案子。

钱女士说，去年12月29日，她网购了一件价值5800元的狐狸貉子毛整皮皮草外套。收货后，钱女士就开始穿了，没穿到一天，衣服掉毛很厉害，她就找到淘宝卖家要求退货。

卖家同意后，今年1月2日，钱女士来到中通快递彭州分公司敖平网点，花了14元运费寄到卖家所在的河北。发货后，钱女士一直跟踪运送记录，但直到1月8日卖家都没有收到货。

1月12日，钱女士质问快递公司，快递公司查询发现在派件时没有找到这个快递。钱女士要照价赔偿。作为被告的中通快递公司彭州分公司的敖平网点负责人胡先生则认为，钱女士没有对衣服进行保价，只能按照运费的3倍进行赔偿。显然没有达到钱女士的要求，在反复协商中，胡先生做出了让步表示愿赔偿1000元，并愿意退还运费14元，外加20元的超重费。

随后，钱女士将对方告上法庭，请求赔偿5800元损失、退还运费以及赔偿误工费。

在昨日的法庭上，钱女士说，当初在寄件时快递公司没有提醒她的衣服是否属于贵重物品，也没有提醒她保价，“当时只问了我是什么物品，我说是衣服，并没有建议我保价。”

胡先生称，曾向钱女士提出贵重物品要保价，并拿出钱女士的快递单存根，上面用显著的红色标注着：“未保价快件丢失损毁或短少，按实际价值赔偿，最高不超过1000元每票，贵重物品请务必保价!”而钱女士在后面签了字。胡先生认为寄件价值1000元以上就已属于贵重物品，他提醒了钱女士进行保价，但她不保，因此只愿意按照保单的规定赔偿。“这个属于格式条款，应该无效。”钱女士反驳道。

在法官主持下，最终双方同意接受调解。各让一步，双方达成协议：胡先生赔偿钱女士2000元，并当庭给了这笔钱。

焦点

保价不保价，赔偿不同

庭审对峙

快递公司：没有保价，只能按运费的3倍赔偿。

钱女士：寄件时西安物流公司没有提醒衣服是否属于贵重物品，也没有提醒自己保价。

快递公司：“未保价快件丢失损毁或短少，按实际价值赔偿，最高不超过1000元每票，贵重物品请务必保价!”快递单存根上钱女士签了字。

钱女士：这个属于格式条款，应该无效。

法律条款

未保价有约定的按照约定办

没有约定的但有保价的按照保价办

没有约定也没有保价的按照相关法律规定办

《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》、《合同法》等法律法规相关规定赔偿。目前，各快递公司为了自身利益，更倾向于采用“最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”的《邮政法》规定。

讨论

西安物流快递丢了，赔3倍运费还是全赔?

昨日，西安商报记者网上查询得知，春节期间发生了多起弄丢快递的案例。

今年在山西长治工作的杨先生将一部价值4900元的手机通过韵达快递寄给儿子，但儿子一直都没收到。他找快递公司讨说法，不曾想对方一句“快递丢失”，只能按照公司规定赔偿将他打发。公司规定，只能以10元运费的5倍赔偿他，最终，杨先生只获得50元赔偿。

丢失快递赔偿“三倍资费”

有“霸王条款”之嫌

《武汉晚报》记者曾就此询问韵达、顺丰、圆通等快递公司，发现对保价快件，丢失后都是全额赔偿，而对没保价，双方事先又没约定赔偿责任的快件，赔偿标准各不相同。有的是运费的5倍，有的6倍，有的9倍，有的是全额。

原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》“一般赔偿消费者资费的3~5倍”的规定。这样显然很难有效约束快递公司的职责认定，难以保护顾客的经济利益。市民霍小姐就担心：“我说的是如果，如果快递员或者公司将比较贵重的包裹自行处理，然后给客户报‘遗失’，最后最多赔偿运费的几倍了事，这中间存不存在一种漏洞?”

在没有保价的情况下，让疾风全额赔偿有些不合理。即使网店在交寄时明示价值，如不做保价处理，收件人也只能做普通件处理，没有义务特别关注;凭什么让疾风快递在收寄高价值商品时，只收取普通费用，却要承担更大责任?大部分快递公司合同规定，货物丢失后，不论价值高低，均十倍返还寄费。考虑到风险和收益对等原则，上述合同规定是否构成霸王条款，还真不能太随意扣帽子。

“快递价值1.5万元的鹿茸粉，最后被弄丢，快递方只赔偿邮费的5倍，即50元，这合理吗?”沈阳消费者杜女士对旧的赔偿标准提出质疑。许多消费者认为，西安物流快递企业对丢失物品的赔偿标准有“霸王条款”之嫌。

《快递法》不限“资费三倍”

但不保价仍很难获全赔

那么法律有没有明确规定，类似问题又该如何赔偿?去年3月1日起，《快递市场管理办法》规定，快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《合同法》等法律法规相关规定赔偿。目前，各快递公司为了自身利益，更倾向于采用《邮政法》规定。

昨日，四川蜀正律师事务所曹毅律师认为，根据民法的公平原则应该全额赔偿。快递公司规定不保价的情况仅仅赔偿3到5倍的运费，显然是一种格式条款，减轻了快递公司的赔偿责任，违背了民法的公平原则，“是无效的”。这也不利于快递公司妥善保管寄件。本着权利义务相当的精神，快递公司应当全价赔偿。

泰和泰律师事务所马铃律师指出，针对没保价的赔偿，《邮政法》是特别法，优先于《合同法》使用。根据《邮政法》的规定，没有保价的，按照实际损失赔偿，最高不超过运费的3倍。马铃律师指出，《邮政法》这么规定，意在促进邮政业的发展，减少邮政业的风险。